Información Legal
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Contenido
1.1 Identificación del prestador
Lotus Beach Houses es un servicio de alojamiento turístico privado registrado ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia con RNT 141610. Correo de contacto: fmluxuryvillas@gmail.com.
Estos términos regulan la relación entre el prestador y cualquier persona que realice o use una reserva en las villas del complejo ubicado en Melgar, Tolima, Colombia. Al confirmar una reserva, el huésped acepta íntegramente estas condiciones.
1.2 Reservas y política de reembolso
No se aceptan cambios de fecha de reserva. Una vez confirmada la reserva, la fecha queda fija; solicitar un cambio de fecha equivale a una cancelación voluntaria y el anticipo pagado no es reembolsable ni transferible a una nueva fecha.
Excepción única: Si el incumplimiento es atribuible exclusivamente al prestador del servicio —por ejemplo, falla en el suministro de energía, agua u otro servicio esencial que haga inviable la estadía— el huésped podrá presentar una reclamación formal. El prestador estudiará cada caso individualmente y determinará si procede reembolso total, parcial o compensación alternativa. El prestador propondrá una solución proporcional a la falla, que podrá consistir en reembolso parcial o total, compensación en servicios o acuerdo entre las partes.
El saldo restante del 50% debe pagarse únicamente por medio electrónico (transferencia bancaria) y antes de la llegada. No se recibe ningún pago en el momento del check-in, en portería ni en efectivo dentro de la propiedad. El ingreso a la villa está condicionado a que el saldo se encuentre acreditado con anterioridad a la llegada.
1.3 Check-in y check-out
1.4 Capacidad máxima
Cada villa tiene una capacidad máxima definida al momento de la reserva. No se permite el ingreso de personas adicionales sin autorización previa y pago correspondiente. El incumplimiento puede generar el desalojo inmediato sin reembolso.
Para la Villa Bali, la capacidad máxima es de hasta 20 personas. Esta cifra depende del número de parejas que compartan cama; el huésped debe validar la disponibilidad de camas según la composición de su grupo al momento de la reserva.
1.5 Servicios incluidos en la tarifa
1.6 Servicios con costo adicional
Los siguientes servicios no están incluidos en la tarifa base y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación al check-in:
1.7 Restaurante
El complejo cuenta con restaurante operado por un tercero independiente, con su propio horario, tarifas y condiciones de servicio. El prestador del alojamiento no es responsable por la operación, calidad, disponibilidad ni actuación del restaurante frente al huésped.
1.8 Mascotas
Se aceptan mascotas en todas las propiedades, sin excepción. El huésped debe informar la cantidad de mascotas antes de la llegada, para poder programar el aseo correspondiente.
El ingreso de mascotas genera un cargo adicional de treinta mil pesos ($30.000 COP) por mascota, por noche, destinado a cubrir los procesos de aseo adicionales que requiere la propiedad. Este cargo se liquida junto con el valor de la estadía y no es reembolsable.
La mascota permanece bajo responsabilidad total del huésped durante toda la estadía. Los daños que cause la mascota a las instalaciones, el mobiliario o a terceros se cobran al responsable de la reserva y son adicionales al cargo de aseo.
1.9 Normas de convivencia
1.10 Responsabilidad
El prestador no se responsabiliza por pérdida o robo de objetos personales, ni por accidentes derivados del uso inadecuado de instalaciones (piscina, jacuzzi, zonas comunes). El huésped es responsable de los daños materiales que cause a las instalaciones y deberá cancelarlos antes del check-out o de acuerdo a lo que se acuerde con el prestador.
1.11 Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.
1.12 Póliza de seguro
El establecimiento cuenta con póliza de seguro de responsabilidad civil contra daños a huéspedes y terceros, de conformidad con el artículo 32 de la Ley 2068 de 2020.
1.13 Zona de estacionamiento
Las villas cuentan con zona de estacionamiento ubicada a las afueras de la propiedad. El área dispone de iluminación artificial y cámaras de videovigilancia como medidas de seguridad pasiva.
El establecimiento no presta servicio de vigilancia privada en dicha zona. En consecuencia, el prestador no se responsabiliza por daños, hurtos, rayones, pérdidas totales ni ningún otro perjuicio que pueda ocurrir sobre los vehículos o sus contenidos durante el tiempo de permanencia en la zona de estacionamiento.
El uso de la zona de estacionamiento es voluntario y queda bajo entera responsabilidad del huésped.
1.14 Depósito de garantía y política de ruido — Villa Mediterránea (aplica únicamente a esta villa)
Villa Mediterránea está ubicada dentro de un condominio con portería propia y reglamento de propiedad horizontal, por lo que es la única de nuestras villas sujeta a esta política. Las demás villas del complejo no requieren depósito de garantía.
Procedimiento de verificación: el anfitrión verificará con la portería del condominio si el día anterior hubo quejas por ruido relacionadas con la unidad. Si hubo quejas registradas, el depósito no será devuelto. De igual manera, si al revisar la propiedad se encuentra cualquier tipo de daño, el depósito tampoco será devuelto, independientemente de si hubo o no quejas de ruido. Ambas causales son independientes: basta con que se cumpla una para la retención total del depósito. Si el costo del daño supera el valor del depósito, el huésped responde por la diferencia. El depósito se reembolsa dentro de las 48 horas siguientes al check-out cuando no aplica ninguna causal de retención.
Horario de silencio y niveles máximos de ruido
Además de la norma general de convivencia (numeral 1.9), en Villa Mediterránea rige el límite legal de ruido para zona residencial establecido por la Resolución 0627 de 2006 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial:
| Horario | Rango | Nivel máximo permitido |
|---|---|---|
| Diurno | 7:01 a.m. – 9:00 p.m. | 65 dB(A) |
| Nocturno (hora de silencio) | 9:01 p.m. – 7:00 a.m. | 55 dB(A) |
Durante la hora de silencio se debe evitar música alta, altavoces, fiestas, gritos y cualquier ruido audible fuera de la unidad. El incumplimiento, verificado mediante quejas registradas en portería, da lugar a la pérdida total del depósito conforme a lo anterior, sin perjuicio de las acciones que pueda tomar la administración del condominio conforme a su reglamento interno. Esta política es adicional al reglamento de propiedad horizontal del condominio, que sigue vigente para todos los huéspedes.
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
2.1 Responsable del tratamiento
Lotus Beach Houses, servicio de alojamiento turístico con RNT 141610. Correo de contacto para asuntos de datos: fmluxuryvillas@gmail.com.
2.2 Datos que se recopilan
2.3 Finalidades del tratamiento
2.4 Derechos del titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
2.5 Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a fmluxuryvillas@gmail.com o al WhatsApp +57 333 7179054, indicando: nombre completo, número de documento, derecho que deseas ejercer y descripción de la solicitud.
2.6 Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo legal | Prórroga posible |
|---|---|---|
| Consulta (conocer tus datos) | 10 días hábiles | 5 días hábiles adicionales, notificando al titular antes del vencimiento |
| Reclamo (rectificación, supresión o revocación) | 15 días hábiles | 8 días hábiles adicionales, notificando al titular antes del vencimiento |
Fuente: Art. 14 Ley 1581 de 2012.
2.7 Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y hasta por 5 años después de su terminación, en cumplimiento de obligaciones tributarias y legales. Los datos usados con fines de marketing se eliminan cuando el titular revoca la autorización.
2.8 Transferencia a terceros
Los datos no se venden ni comparten con terceros, salvo: (a) obligación legal impuesta por autoridad competente, (b) plataformas de pago necesarias para procesar la transacción, y (c) autoridades de turismo en cumplimiento del RNT.
Peticiones, Quejas y Reclamos · Ley 1480 de 2011
3.1 Canales de atención
| Canal | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| +57 333 7179054 | Lunes a domingo · 8:00 a.m. – 8:00 p.m. | |
| Correo electrónico | fmluxuryvillas@gmail.com | Respuesta en días hábiles según plazos legales |
3.2 Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición de información | 15 días hábiles |
| Queja | 15 días hábiles |
| Reclamo | 15 días hábiles |
El plazo corre desde la radicación de la solicitud con información completa. Fuente: Art. 32 Ley 1480 de 2011.
3.3 Información requerida en tu PQR
Para agilizar la atención, incluye en tu solicitud:
3.4 Instancia externa
Si no recibes respuesta dentro de los plazos indicados, o no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):