Información Legal
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Contenido
Estos términos se complementan con el Contrato de Hospedaje vigente (versión 1.14), que prevalece en caso de diferencia.
1.1 Identificación del prestador
Lotus Beach Houses es un servicio de alojamiento turístico privado registrado ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia con RNT 141610. Correo de contacto: fmluxuryvillas@gmail.com.
Estos términos regulan la relación entre el prestador y cualquier persona que realice o use una reserva en las villas del complejo ubicado en Melgar, Tolima, Colombia. Al confirmar una reserva, el huésped acepta íntegramente estas condiciones.
1.2 Reservas y política de reembolso
No se aceptan cambios de fecha de reserva. Una vez confirmada la reserva, la fecha queda fija; solicitar un cambio de fecha equivale a una cancelación voluntaria y el valor pagado no es reembolsable ni transferible a una nueva fecha.
Excepción única: si por fuerza mayor o caso fortuito el prestador no puede prestar el servicio de alojamiento en el inmueble reservado, reembolsará íntegramente el valor pagado al huésped. Esta es la única causa de devolución (ver Contrato de Hospedaje, cláusula 11.4).
El hospedaje se paga 100% de forma anticipada, en un solo pago al momento de reservar, sin importar la duración de la estadía. La fecha queda bloqueada únicamente cuando ese pago se encuentra confirmado. El pago se realiza únicamente por medio electrónico (pasarela de pagos o transferencia bancaria). No se recibe ningún pago en el momento del check-in, en portería ni en efectivo dentro de la propiedad, salvo el recargo por llegada tardía (ver Contrato de Hospedaje, cláusula 4.2). El ingreso a la villa está condicionado a que la totalidad de la reserva se encuentre acreditada con anterioridad a la llegada.
1.3 Check-in y check-out
1.4 Capacidad máxima
Cada villa tiene una capacidad máxima definida al momento de la reserva. No se permite el ingreso de personas adicionales sin autorización previa y pago correspondiente. El incumplimiento puede generar el desalojo inmediato sin reembolso.
Para la Villa Bali, la capacidad máxima es de hasta 20 personas. Esta cifra depende del número de parejas que compartan cama; el huésped debe validar la disponibilidad de camas según la composición de su grupo al momento de la reserva.
1.5 Servicios incluidos en la tarifa
1.6 Sin servicios adicionales
La tarifa cubre únicamente el uso de la villa y de las amenidades descritas en el numeral 1.5. Lotus Beach Houses no incluye ni vende servicios adicionales: no hay desayuno, bebidas, cóctel de bienvenida, alimentación, decoración, minicine o proyector, baño turco, early check-in ni late check-out, ni incluidos en la tarifa ni con costo adicional. Los únicos cargos por fuera de la tarifa son el de mascotas (numeral 1.8), el de persona adicional cuando la villa lo indica y el recargo por llegada después de las 6:00 p.m. (numeral 1.3).
1.7 Servicios no ofrecidos
El prestador no ofrece servicios de personal en las villas: no hay chef, cocinera, mesero, aseo diario ni servicio de comidas, ni incluidos en la tarifa ni con costo adicional (ver Contrato de Hospedaje, cláusula 2.2). Tampoco se incluyen desayuno, bebidas, cócteles ni decoración. Las villas tampoco cuentan con zona social, billar, bolirana, tejo, bar ni restaurante. La alimentación corre por cuenta del huésped, que dispone de la cocina equipada y la parrilla BBQ de la villa.
1.8 Mascotas
Se aceptan mascotas en todas las propiedades, sin excepción. El huésped debe informar la cantidad de mascotas antes de la llegada, para poder programar el aseo correspondiente.
El ingreso de mascotas genera un cargo adicional de treinta mil pesos ($30.000 COP) por mascota, por noche, destinado a cubrir los procesos de aseo adicionales que requiere la propiedad. Este cargo se liquida junto con el valor de la estadía y no es reembolsable.
La mascota permanece bajo responsabilidad total del huésped durante toda la estadía. Los daños que cause la mascota a las instalaciones, el mobiliario o a terceros se cobran al responsable de la reserva y son adicionales al cargo de aseo.
1.9 Normas de convivencia
1.10 Responsabilidad
El huésped es responsable del cuidado de sus objetos personales durante la estadía. Si desea dejar dinero, joyas u otros objetos de valor bajo custodia del prestador, deberá entregarlos expresamente, con recibo escrito, conforme a los artículos 1195 y 1196 del Código de Comercio (ver Contrato de Hospedaje, cláusula DÉCIMA SEGUNDA).
El uso de la piscina, el jacuzzi y las zonas húmedas se rige por la cláusula OCTAVA del Contrato de Hospedaje; nada de lo allí previsto limita las obligaciones legales de seguridad del prestador.
El huésped responde por los daños, pérdidas o faltantes causados por él, sus acompañantes o sus mascotas, que se liquidan en el acta de recepción al check-out y se pagan dentro de los cinco (5) días siguientes, conforme a la cláusula NOVENA del Contrato de Hospedaje.
1.11 Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.
1.12 Póliza de seguro
El establecimiento cuenta con póliza de seguro de responsabilidad civil contra daños a huéspedes y terceros, de conformidad con el artículo 32 de la Ley 2068 de 2020.
1.13 Zona de estacionamiento
Las villas cuentan con zona de estacionamiento ubicada a las afueras de la propiedad. El área dispone de iluminación artificial y cámaras de videovigilancia como medidas de seguridad pasiva.
El establecimiento no presta servicio de vigilancia privada en dicha zona. En consecuencia, el prestador no se responsabiliza por daños, hurtos, rayones, pérdidas totales ni ningún otro perjuicio que pueda ocurrir sobre los vehículos o sus contenidos durante el tiempo de permanencia en la zona de estacionamiento.
El uso de la zona de estacionamiento es voluntario y queda bajo entera responsabilidad del huésped.
1.14 Depósito de garantía y política de ruido — Villa Mediterránea (aplica únicamente a esta villa)
Villa Mediterránea está ubicada dentro de un condominio con portería propia y reglamento de propiedad horizontal, por lo que es la única de nuestras villas sujeta a esta política. Las demás villas del complejo no requieren depósito de garantía.
Procedimiento de verificación: el anfitrión verificará con la portería del condominio si el día anterior hubo quejas por ruido relacionadas con la unidad. Si hubo quejas registradas, el depósito no será devuelto. De igual manera, si al revisar la propiedad se encuentra cualquier tipo de daño, el depósito tampoco será devuelto, independientemente de si hubo o no quejas de ruido. Ambas causales son independientes: basta con que se cumpla una para la retención total del depósito. Si el costo del daño supera el valor del depósito, el huésped responde por la diferencia. El depósito se reembolsa dentro de las 48 horas siguientes al check-out cuando no aplica ninguna causal de retención.
Horario de silencio y niveles máximos de ruido
Además de la norma general de convivencia (numeral 1.9), en Villa Mediterránea rige horario de silencio desde las 9:00 p. m. hasta las 7:00 a. m. y el límite legal de ruido para zona residencial establecido por la Resolución 0627 de 2006 del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial:
| Horario | Rango | Nivel máximo permitido |
|---|---|---|
| Diurno | 7:00 a. m. – 9:00 p. m. | 65 dB(A) |
| Nocturno (hora de silencio) | 9:00 p. m. – 7:00 a. m. | 55 dB(A) |
Durante la hora de silencio se debe evitar música alta, altavoces, fiestas, gritos y cualquier ruido audible fuera de la unidad. El incumplimiento, verificado mediante quejas registradas en portería, da lugar a la pérdida total del depósito conforme a lo anterior, sin perjuicio de las acciones que pueda tomar la administración del condominio conforme a su reglamento interno. Esta política es adicional al reglamento de propiedad horizontal del condominio, que sigue vigente para todos los huéspedes.
1.15 Horario de silencio y multa por ruido — Villas del condominio Valle de los Lanceros (Bali, Yakarta, Formentera, Viscaya y Amalfitana) y Villa Lotus Tolú
Las villas del condominio Valle de los Lanceros y la Villa Lotus Tolú tienen horario de silencio desde las 11:00 p. m. hasta las 7:00 a. m. En ese horario no se puede superar el nivel de ruido permitido por la Resolución 0627 de 2006 del Ministerio de Ambiente (50 dB(A) en horario nocturno para zona suburbana o rural, medidos fuera de la villa).
| Horario | Rango | Nivel máximo permitido |
|---|---|---|
| Diurno | 7:01 a. m. – 11:00 p. m. | 55 dB(A) |
| Silencio | 11:00 p. m. – 7:00 a. m. | 50 dB(A) |
Límites de la Resolución 0627 de 2006 (o la norma que la modifique o sustituya) para zona suburbana o rural. Esta regla hace parte del contrato de hospedaje (cláusula 6.5) y, en Valle de los Lanceros, es adicional al reglamento del condominio. Villa Mediterránea se rige por su política propia (numeral 1.14, silencio desde las 9:00 p. m.), no por este numeral.
CONTRATO DE HOSPEDAJE
LOTUS BEACH HOUSES
Versión 1.14
Entre LOTUS BEACH HOUSES (en adelante "EL ANFITRIÓN") y la persona identificada en la reserva como titular (en adelante "EL HUÉSPED"), se celebra el presente CONTRATO DE HOSPEDAJE en la modalidad de vivienda turística, por un plazo inferior a treinta (30) días, que se rige por el Código de Comercio (arts. 1192 y siguientes), la Ley 300 de 1996 (art. 79, modificado por la Ley 2068 de 2020), la Ley 2068 de 2020 y el Decreto 1074 de 2015. Por tratarse de un contrato de adhesión, sus condiciones se informan de forma previa, suficiente y expresa a EL HUÉSPED.
PRIMERA — OBJETO, NATURALEZA Y DESTINACIÓN
1.1. EL ANFITRIÓN concede a EL HUÉSPED el uso y disfrute temporal del inmueble (villa) identificado en la confirmación de reserva, con fines exclusivamente vacacionales y recreativos lícitos, por las fechas y el número de huéspedes allí señalados.
1.2. Este es un contrato de HOSPEDAJE, no de arrendamiento. No confiere a EL HUÉSPED posesión, tenencia con ánimo de permanencia, ni derecho alguno bajo el régimen de arrendamiento de vivienda urbana (Ley 820 de 2003).
SEGUNDA — QUÉ INCLUYE Y QUÉ NO INCLUYE
2.1. INCLUYE: el uso del inmueble y de todas las instalaciones y amenidades que aparecen en las fotografías y en la ficha de la villa publicada en lotusbeachhouses.com, para las fechas reservadas; un (1) aseo de preparación antes del check-in; los servicios públicos de uso doméstico razonable; y el valor del aseo final, que ya está incluido en el precio.
2.2. NO INCLUYE: servicios de personal durante la estadía, que EL ANFITRIÓN no presta (aseo durante la estadía, preparación de alimentos, atención de mesa, mayordomía u otros); salvavidas o vigilancia de la piscina; alimentación o mercado; desayuno, bebidas o cóctel de bienvenida; decoración; servicios adicionales de cualquier tipo (minicine, proyector, baño turco, early check-in o late check-out), que EL ANFITRIÓN no vende ni incluidos ni con costo; lavandería; transporte o traslados; experiencias, tours o alquiler de equipos; consumo desproporcionado de servicios públicos; ni ningún servicio no mostrado en la ficha de la villa.
2.3. Las fotografías e imágenes del inmueble son ilustrativas; prevalece la descripción de la ficha publicada.
TERCERA — PRECIO Y FORMA DE PAGO
3.1. El precio total de la estadía es el indicado en la confirmación, expresado en pesos colombianos (COP), e INCLUYE el aseo. EL ANFITRIÓN es persona natural NO responsable de IVA, por lo que no se factura ni cobra dicho impuesto.
3.2. PAGO ANTICIPADO: EL HUÉSPED paga el cien por ciento (100%) del precio total al momento de reservar, en un solo pago electrónico. Con este pago se confirma y bloquea la villa para las fechas reservadas.
3.3. No hay saldo posterior: la reserva queda pagada en su totalidad con el pago de 3.2. Salvo el recargo por llegada tardía de la cláusula 4.2, no se recibe ningún pago dentro de la propiedad.
3.4. CONDICIÓN DE ACCESO: el pago íntegro de la reserva es CONDICIÓN para que EL ANFITRIÓN entregue la UBICACIÓN EXACTA del inmueble y las instrucciones de ACCESO.
3.5. Si por cualquier motivo el pago de 3.2 no se acredita, la reserva no queda confirmada y EL ANFITRIÓN podrá disponer libremente del inmueble.
3.6. RESERVAS POR PLATAFORMAS: si la reserva se hizo por una plataforma digital (Airbnb, Booking u otra), el precio, la forma de pago y la política de cancelación son los publicados en el anuncio de esa plataforma, que EL HUÉSPED declara conocer; las demás cláusulas de este contrato aplican en su totalidad.
CUARTA — HORARIOS
4.1. Check-in: de 3:00 p. m. a 6:00 p. m., que es el horario de atención de EL ANFITRIÓN para la entrega de la villa. Check-out: hasta las 11:00 a. m. Estos horarios son fijos: no se ofrece early check-in ni late check-out.
4.2. LLEGADA TARDÍA: si EL HUÉSPED va a llegar después de las 6:00 p. m., DEBE avisarlo con anticipación a la línea de huéspedes (+57 313 805 0878); si no avisa, no habrá quien le entregue la villa. La llegada después de las 6:00 p. m. genera un recargo de TREINTA MIL PESOS ($30.000 COP) por llegada tardía, que EL HUÉSPED paga directamente a la persona que le hace la entrega de la villa, al momento del ingreso. Este recargo no se incluye en el pago electrónico de la reserva.
4.3. Cualquier otro cambio de horario queda sujeto a disponibilidad y autorización previa de EL ANFITRIÓN, y podrá generar un cargo adicional.
QUINTA — CAPACIDAD, REGISTRO DE HUÉSPEDES Y MENORES DE EDAD
5.1. La capacidad máxima corresponde al número de personas que EL HUÉSPED indicó en la reserva. Queda prohibido exceder ese número o alojar o recibir personas no registradas.
5.2. REGISTRO: antes del check-in, EL HUÉSPED suministrará el nombre completo, el tipo y número de documento y la nacionalidad de todos los ocupantes, para el diligenciamiento de la Tarjeta de Registro de Alojamiento (Ley 2068 de 2020, art. 22). Los huéspedes extranjeros presentarán pasaporte o documento de ingreso vigente y autorizan su reporte a Migración Colombia. Sin estos datos no se entrega la villa.
5.3. MENORES DE EDAD: no se presta el servicio a menores de edad que no estén acompañados o autorizados por al menos uno de sus padres o representantes legales (Ley 2068 de 2020, art. 33). Si el menor viaja con su padre o madre, se presentará su documento de identidad o registro civil de nacimiento; si viaja con otro adulto, se presentará además autorización escrita de al menos uno de los padres o del representante legal, con copia de su documento. Sin estos soportes se negará el ingreso del menor, sin lugar a reembolso. En caso de duda sobre la edad de una persona, se presumirá que es menor de edad.
5.4. Los menores deben permanecer bajo el cuidado y la supervisión de un adulto responsable en todo momento, en especial en la piscina, el jacuzzi y las zonas húmedas. EL ANFITRIÓN no asume la custodia ni el cuidado de los menores.
SEXTA — OBLIGACIONES Y REGLAS DE USO
6.1. EL HUÉSPED se obliga a: dar al inmueble un uso doméstico, pacífico y diligente; no realizar fiestas, eventos ni reuniones con terceros sin autorización escrita de EL ANFITRIÓN; respetar el horario de silencio de la villa (de 9:00 p. m. a 7:00 a. m. en la Villa Mediterránea, y de 11:00 p. m. a 7:00 a. m. en las villas de Valle de los Lanceros y en la Villa Lotus Tolú); no fumar en áreas cerradas; y cumplir el reglamento de propiedad horizontal, el manual de convivencia del condominio donde se ubique la villa y las normas de convivencia del sector (Ley 1801 de 2016).
6.2. Mascotas: se permiten mascotas en todas las villas, sin excepción. EL HUÉSPED debe informar la cantidad de mascotas antes de la llegada, para programar el aseo correspondiente; el ingreso de mascotas sin aviso previo faculta a EL ANFITRIÓN a negar el acceso o a exigir el pago electrónico del cargo antes del ingreso. El ingreso de mascotas genera un cargo adicional de TREINTA MIL PESOS ($30.000 COP) por mascota y por noche, destinado a cubrir los procesos de aseo adicionales que requiere el inmueble; dicho cargo se liquida junto con el valor de la estadía y no es reembolsable. La mascota permanece bajo responsabilidad total de EL HUÉSPED, quien responde por cualquier daño ocasionado por ella, de forma adicional e independiente al cargo de aseo. Las mascotas no pueden ingresar a la piscina ni al jacuzzi.
6.3. ARMAS Y PÓLVORA: se prohíbe ingresar o mantener en la villa armas de fuego, aun con permiso de tenencia o porte, así como armas blancas o traumáticas, explosivos y pólvora.
6.4. MULTAS DE TERCEROS: las multas o sanciones que el condominio o las autoridades impongan por conductas de EL HUÉSPED o sus acompañantes serán asumidas por EL HUÉSPED.
6.5. RUIDO EN VALLE DE LOS LANCEROS Y EN LA VILLA LOTUS TOLÚ: en las villas del condominio Valle de los Lanceros (Bali, Yakarta, Formentera, Viscaya y Amalfitana) y en la Villa Lotus Tolú, desde las 11:00 p. m. hasta las 7:00 a. m., EL HUÉSPED y sus acompañantes no podrán superar los niveles de ruido permitidos por la Resolución 0627 de 2006 del Ministerio de Ambiente o la norma que la modifique o sustituya (50 dB(A) en horario nocturno para zona suburbana o rural, medidos fuera del inmueble). El incumplimiento causa a cargo de EL HUÉSPED una pena de DOSCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS ($250.000 COP) por cada noche en que ocurra, que se liquida en el acta de recepción, sin perjuicio de las multas que impongan el condominio o las autoridades (cláusula 6.4). El incumplimiento se tendrá por probado con la queja escrita de la portería, la administración o los vecinos, la visita o el comparendo de la Policía, o una grabación (Ley 1801 de 2016, art. 33, parágrafo 3; Código Civil, art. 1600).
SÉPTIMA — USO LÍCITO DEL INMUEBLE
7.1. Se prohíbe dentro de la villa y sus zonas: tener, consumir, vender, distribuir o almacenar estupefacientes o sustancias psicoactivas ilícitas; ejercer o facilitar la prostitución; y cualquier conducta tipificada como delito.
7.2. El incumplimiento de esta cláusula es causa de terminación inmediata del contrato, sin reembolso. Ante indicios razonables, EL HUÉSPED autoriza el ingreso de EL ANFITRIÓN o su personal para verificar el cumplimiento, y acepta que EL ANFITRIÓN denuncie los hechos ante las autoridades y les entregue sus datos y registros.
7.3. EL HUÉSPED responde por los perjuicios que su conducta o la de sus acompañantes cause a EL ANFITRIÓN, incluidos los costos de defensa ante cualquier medida cautelar o proceso de extinción de dominio que se derive de ella.
OCTAVA — PISCINA, JACUZZI Y ZONAS HÚMEDAS
8.1. La piscina y el jacuzzi son de uso privado de la villa y NO cuentan con salvavidas ni con vigilancia. Su uso es voluntario. EL HUÉSPED declara conocer el reglamento de uso de la piscina fijado en la villa y se obliga a cumplirlo y a hacerlo cumplir a sus acompañantes.
8.2. Ningún menor de edad podrá ingresar al área de piscina o jacuzzi sin un adulto responsable que lo vigile de forma directa y permanente. EL HUÉSPED designa en el acta de entrega al adulto responsable de los menores en la piscina.
8.3. Se prohíbe: zambullirse o lanzarse de cabeza; usar la piscina o el jacuzzi bajo los efectos del alcohol o de sustancias psicoactivas; usarlos de noche sin iluminación; ingresar envases de vidrio al área de piscina; manipular la bomba, el filtro, las rejillas o los equipos; y agregar al agua jabones, espumas, sales, colorantes, químicos o cualquier sustancia no autorizada.
8.4. CLÁUSULA PENAL: agregar sustancias no autorizadas al agua o dar un mal uso grave a la piscina o al jacuzzi causa a cargo de EL HUÉSPED una pena de DOSCIENTOS MIL PESOS ($200.000 COP), que cubre el tratamiento del agua. Si además se dañan equipos (bomba, filtro, iluminación u otros), su reparación se cobrará en forma adicional, según pacto expreso de las partes (Código Civil, art. 1600).
8.5. HORARIO DE USO DE LA PISCINA Y EL JACUZZI: la piscina y el jacuzzi pueden usarse de 9:00 a. m. a 12:00 a. m. (medianoche). Desde las 12:00 a. m. (medianoche) hasta las 9:00 a. m. del día siguiente su uso está PROHIBIDO, porque en esa franja se aplican los químicos de tratamiento del agua. EL HUÉSPED se obliga a no usarlos en ese horario y a hacerlo cumplir a sus acompañantes.
8.6. Nada de lo previsto en esta cláusula limita las obligaciones legales de seguridad de EL ANFITRIÓN.
NOVENA — INVENTARIO, DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
9.1. Al check-in, EL ANFITRIÓN y EL HUÉSPED suscriben un acta de entrega con el estado de la villa y su inventario (sábanas, toallas, ventiladores, televisores, controles remotos y demás elementos), con el valor unitario de reposición de cada elemento. EL HUÉSPED recibe ese inventario y se hace responsable de él durante la estadía.
9.2. EL HUÉSPED responde por los daños, pérdidas o faltantes causados por él, sus acompañantes o sus mascotas. Los faltantes y daños del inventario se liquidan por los valores unitarios de reposición indicados en el acta de entrega, que las partes aceptan como tasación anticipada del perjuicio; los daños a elementos no inventariados se liquidan por su costo de reparación o reposición.
9.3. Al check-out se suscribe un acta de recepción en la que se cuenta el inventario y se liquida el total a cargo de EL HUÉSPED. Copia del acta se remite a EL HUÉSPED por medio electrónico, y EL HUÉSPED dispondrá de cuarenta y ocho (48) horas para formular objeciones. Vencido ese plazo sin objeción, o resuelta esta, EL HUÉSPED pagará el valor dentro de los cinco (5) días siguientes.
9.4. EL ANFITRIÓN no exige depósito de garantía, salvo en la Villa Mediterránea, ubicada en un condominio en propiedad horizontal, donde EL HUÉSPED entrega antes del check-in, por medio electrónico, un depósito de DOSCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS ($250.000 COP) que se aplica a las multas del condominio por ruido y a los daños, conforme a la política publicada en lotusbeachhouses.com/terminos, y que se reembolsa dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al check-out cuando no hay lugar a descuento.
DÉCIMA — TERMINACIÓN ANTICIPADA
EL ANFITRIÓN podrá dar por terminado el hospedaje de forma inmediata, sin reembolso, cuando EL HUÉSPED o sus acompañantes: excedan la capacidad o ingresen personas no registradas; incumplan las cláusulas SÉPTIMA (uso lícito) o DÉCIMA TERCERA (ESCNNA); porten armas o pólvora; agredan o amenacen al personal, a vecinos o a terceros; o, después de una advertencia, persistan en fiestas, ruido u otra conducta que atente contra la tranquilidad, la seguridad o la salubridad. EL ANFITRIÓN podrá solicitar el apoyo de la Policía Nacional (Ley 1801 de 2016).
DÉCIMA PRIMERA — CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSO (ESTRICTA)
11.1. El valor pagado tiene la naturaleza de ARRAS y de cláusula penal por el bloqueo del inmueble en fechas específicas.
11.2. En caso de cancelación por parte de EL HUÉSPED, desistimiento o no presentación (no-show), el valor pagado NO será reembolsable por ningún motivo.
11.3. NO se realizan reprogramaciones ni cambios de fechas por ningún motivo.
11.4. ÚNICA EXCEPCIÓN — FUERZA MAYOR DEL ANFITRIÓN: si por fuerza mayor o caso fortuito EL ANFITRIÓN no puede prestar el servicio de alojamiento en el inmueble reservado, EL ANFITRIÓN reembolsará íntegramente el valor pagado a EL HUÉSPED. Esta es la única causa de devolución.
11.5. DERECHO DE RETRACTO: por tratarse de un servicio de alojamiento para fechas específicas, NO aplica el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (excepción de servicios adquiridos para fecha determinada).
DÉCIMA SEGUNDA — OBJETOS DE VALOR
EL HUÉSPED es responsable del cuidado de sus objetos personales durante la estadía. Si desea dejar dinero, joyas u otros objetos de valor bajo custodia de EL ANFITRIÓN, deberá entregarlos expresamente, con recibo escrito, conforme a los artículos 1195 y 1196 del Código de Comercio.
DÉCIMA TERCERA — PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (ESCNNA)
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 (art. 17), la Ley 1336 de 2009 y la Ley 1098 de 2006, EL ANFITRIÓN advierte que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes son delitos en Colombia, sancionados con penas privativas de la libertad, entre otros, por los artículos 217 (estímulo a la prostitución de menores, que incluye destinar o arrendar un inmueble para ese fin), 217A (demanda de explotación sexual comercial de persona menor de 18 años), 219 (turismo sexual) y 219B (omisión de denuncia) del Código Penal. EL ANFITRIÓN ha adoptado el código de conducta contra la ESCNNA, rechaza toda forma de explotación de menores, denunciará cualquier indicio ante la Policía Nacional (línea 123), el ICBF (línea 141) y la Fiscalía General de la Nación, y terminará de inmediato el hospedaje, sin reembolso.
DÉCIMA CUARTA — TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, EL HUÉSPED autoriza a LOTUS BEACH HOUSES a recolectar, almacenar y tratar sus datos personales y los de sus acompañantes (nombre, documento, nacionalidad, contacto, firma, dirección IP, fecha y hora de aceptación y actas de entrega y recepción), con la finalidad de gestionar la reserva, la estadía, los pagos, el registro de huéspedes y las comunicaciones del servicio; de reportarlos a las autoridades que lo exijan (Tarjeta de Registro de Alojamiento y Migración Colombia); y de conservarlos como prueba del contrato. EL HUÉSPED declara que cuenta con la autorización de sus acompañantes adultos para suministrar sus datos y que, respecto de los menores, actúa como su representante o con autorización de este. EL HUÉSPED podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a la línea de huéspedes.
DÉCIMA QUINTA — ORIGEN DE FONDOS
EL HUÉSPED declara que los recursos con los que paga la reserva no provienen de actividades ilícitas.
DÉCIMA SEXTA — LÍNEA DE SERVICIO A HUÉSPEDES
16.1. Línea de atención a huéspedes: +57 313 805 0878 (WhatsApp y llamadas). A esta línea debe comunicarse EL HUÉSPED para recibir la ubicación y las instrucciones de llegada, y para asistencia, novedades o emergencias durante la estadía.
16.2. La línea de ventas (+57 333 717 9054) atiende de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Si no contesta, EL HUÉSPED debe comunicarse con la línea de huéspedes.
DÉCIMA SÉPTIMA — ACEPTACIÓN, FIRMA, LEY APLICABLE Y CONSTANCIA
17.1. EL HUÉSPED declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este contrato. La aceptación se manifiesta de forma electrónica (Ley 527 de 1999) al marcar la casilla de aceptación y pagar la reserva, y se ratifica con la firma manuscrita de EL HUÉSPED en la aplicación de actas de LOTUS BEACH HOUSES al recibir la villa. Las partes reconocen esa firma, junto con la fecha, la hora y la dirección IP registradas, como prueba válida de la aceptación y del contenido del acta.
17.2. Copia del contrato y de las actas firmadas se entrega a EL HUÉSPED por medio electrónico (correo electrónico o WhatsApp).
17.3. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias derivadas del consumo podrán tramitarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
LOTUS BEACH HOUSES · lotusbeachhouses.com · Línea de huéspedes +57 313 805 0878
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
3.1 Responsable del tratamiento
Lotus Beach Houses, servicio de alojamiento turístico con RNT 141610. Correo de contacto para asuntos de datos: fmluxuryvillas@gmail.com.
3.2 Datos que se recopilan
3.3 Finalidades del tratamiento
3.4 Derechos del titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
3.5 Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a fmluxuryvillas@gmail.com o al WhatsApp +57 333 7179054, indicando: nombre completo, número de documento, derecho que deseas ejercer y descripción de la solicitud.
3.6 Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo legal | Prórroga posible |
|---|---|---|
| Consulta (conocer tus datos) | 10 días hábiles | 5 días hábiles adicionales, notificando al titular antes del vencimiento |
| Reclamo (rectificación, supresión o revocación) | 15 días hábiles | 8 días hábiles adicionales, notificando al titular antes del vencimiento |
Fuente: Art. 14 Ley 1581 de 2012.
3.7 Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y hasta por 5 años después de su terminación, en cumplimiento de obligaciones tributarias y legales. Los datos usados con fines de marketing se eliminan cuando el titular revoca la autorización.
3.8 Transferencia a terceros
Los datos no se venden ni comparten con terceros, salvo: (a) obligación legal impuesta por autoridad competente, (b) plataformas de pago necesarias para procesar la transacción, y (c) autoridades de turismo en cumplimiento del RNT.
Peticiones, Quejas y Reclamos · Ley 1480 de 2011
4.1 Canales de atención
| Canal | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| +57 333 7179054 | Lunes a domingo · 8:00 a.m. – 8:00 p.m. | |
| Correo electrónico | fmluxuryvillas@gmail.com | Respuesta en días hábiles según plazos legales |
4.2 Plazos de respuesta
| Tipo | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición de información | 15 días hábiles |
| Queja | 15 días hábiles |
| Reclamo | 15 días hábiles |
El plazo corre desde la radicación de la solicitud con información completa. Fuente: Art. 32 Ley 1480 de 2011.
4.3 Información requerida en tu PQR
Para agilizar la atención, incluye en tu solicitud:
4.4 Instancia externa
Si no recibes respuesta dentro de los plazos indicados, o no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):